Rückgabegarantie

 

14-tägige Rückgabegarantie

Einzelhandelskunden und IBOs können Produkte gegen Erstattung des Kaufpreises an Sunrider zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die Produkte zusammen mit dem Originalverpackungsmaterial und der Versandrechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt verschickt werden.

Vorgehensweise:

  1. Kontakt: Vor der Rücksendung muss der Kundendienst von Chinova über die Rückgabe und den entsprechenden Grund informiert werden.
  2. Beilage: Bitte fügen Sie der Rücksendung eine Kopie des Sunrider-Lieferscheins bei und geben Sie den Grund für die Rückgabe schriftlich an. 
  3. Abwicklung: Bei Versandfehlern oder beschädigten Produkten entscheiden China und Sunrider gemeinsam nach eigenem Ermessen über eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden

 

Kosten und Logistik:
Rücksendungen sollten über einen regulären Paketdienst oder über DHL erfolgen.

Die Paketsendungsnummer ist per E-Mail an info@chinova.de zu übermitteln.

Die Portokosten sind vom Absender zu tragen. Sunrider erhebt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 €, woraufhin Chinova den Kaufpreis abzüglich dieser Gebühr erstattet.

Für unvollständige oder fehlerhafte Angaben bei der Rücksendung wird eine Nachforschungsgebühr von mindestens 25 € / 25 CHF (bzw. 25 € / 25 CHF pro Stunde) in Rechnung gestellt.


Besondere Bedingungen:

  • Zufriedenheit: Wird ein einwandfreies Produkt aufgrund von Nichtgefallen zurückgegeben, wird Chinova und Sunrider keine weiteren Bestellungen desselben Produkts für diesen Kunden bearbeiten.

  • Zustellung: Für eine prompte Lieferung ist eine vollständige Adresse inkl. Telefonnummer erforderlich.

    Bei unzustellbaren oder abgelehnten Sendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % fällig.

  • Prüfpflicht: Der Kunde/in muss bei Erhalt prüfen, ob die Lieferung mit der Rechnung übereinstimmt und die Produkte unbeschädigt sind.

 

Rückgaberecht bei beschädigten oder defekten Produkten

Rückgaberecht bei beschädigten oder defekten Produkten

Beschädigungen oder Defekte müssen zwingend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich unter Beifügung von Text und Bildmaterial der Schäden an info@chinova.de gemeldet werden.

Im Falle einer Rücksendung sind das beschädigte Verpackungsmaterial sowie die betroffenen Produkte an Chinova zurückzuschicken. Es kann danach wahlweise ein Ersatz der Produkte oder eine Gutschrift angefordert werden.

 

Allgemeine Rückgabefristen für ungeöffnete Ware

Nicht beschädigte und ungeöffnete Produkte müssen ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf zurückgegeben werden. Chinova und Sunrider ist nicht verpflichtet, Rücknahmen nach dieser Frist zu bearbeiten.

Vom Erstattungsbetrag werden Bearbeitungsgebühren abgezogen. 

Nach Freigabe von Sunrider erhalten Sie von ChiNova den restlichen Erstattungsbetrag überwiesen.

 

Zusätzliche Produktrückgaben

Sollte Sunrider versehentlich mehr Produkte als bestellt geliefert haben, können diese gegen volle Bezahlung behalten werden.

Andernfalls sind diese Produkte umgehend an die folgende Adresse von ChiNova zurückzusenden:

 

ChiNova Gregor Veit
Bräuhausstraße 9
83395 Freilassing

 

In einem solchen Fall werden Sie gebeten, ChiNova vorab zu kontaktieren und die zusätzlichen Produkte per DHL oder einem anderen Versanddienstleister unter Angabe einer Paketverfolgungsnummer zu übersenden.

Selbstverständlich erstattet Ihnen ChiNova nach Erhalt des Paketes die entstandenen Kosten für den Versand.